• 三个围绕

    2022-03-07 11:34:51

    2022年3月5日,在新厂多功能厅全体管理干部早会上,总经理王风华先生以A001、A035等客户投诉案例为引题,阐述了管理干部要围绕“目标”开展组织建设,围绕“结果”开展团队建设,围绕“竞争力”抓战略、抓改善和抓提升。

    新春开工以来,陆续收到A035客户的样板质量投诉,A001客户的大货颜色错误投诉和A009客户的项目拖期投诉。通过客户的这些投诉分析,我们发现导致客户投诉的根本原因是我们的管理团队目标意识不强,在流程建设、体系建设和制度建设等方面还存在不足,团队成员没有以结果为导向,没有通过抓战略、抓改善和抓提升来提高企业的竞争力。那么管理干部如何正确认知自己的角色(尤其是中高层干部),围绕目标、结果和竞争力来开展管理工作呢?

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    一、围绕目标开展组织建设。

    目标是对活动预期结果的主观设想,是在头脑中形成的一种主观意识形态,也是活动的预期目的,并为活动指明方向。它起到维系组织各个方面关系,构成系统性组织方向的核心作用。一个人如果没有目标就会碌碌无为,一个企业如果没有目标就会迷失方向。目标大到企业的愿景、使命,小到每个员工单位小时的工作任务。我们公司的目标是成为“中华地区数一数二的光学制造企业”。当目标清晰了,方向明确了,我们就要围绕目标调整组织架构、优化运营流程、完善管理体系和制定为实现组织目标的规章制度。比如,公司为了开拓市场、推行“成为客户数一数二的供应商”战略项目,公司对业务部的组织架构进行了调整,把业务部划分为业务一部、二部、三部和四部,重新定义一至四部的服务对象和业绩目标。譬如,业务一部主要服务一类客户,业务三部主要服务三类客户等。并根据客户群的开发、品质和交期需求配备了T5团队成员。同时,针对不同客户的特点和需求,重新梳理了开发流程、品质等级、检验标准和交期模型等。

    二、围绕结果开展团队建设

    过程再完美,如果产生不了结果也是徒劳。品质、交期、成本等管控得好不好,不是看你做了什么,而是要从结果中体现出来。如何确保能产生好的结果呢?那就是要加强团队建设,因为再完善的流程、制度、标准,如果没有专业化和强有力的执行团队,结果也很难实现。从A001客户投诉案例的调查结果来看,新商业部的QA和OBA检验人员就是因为没有按公司规定的检验流程、检验内容和检验标准来完成产品入库的检验活动,导致存在颜色错误的产品流入客户手中。A001客户投诉的这个案例结果反应出我们品质团队的执行意识淡薄,品质部门的团队建设存在问题,或者说它不是一支给结果的团队。在我们团队中,有一些人目标未达成,工作没有出结果,不是去找方法、找资源,而是习惯于讲故事、讲理由。如果下属团队没有结果意识,不能做到使命必达,不能给上司以信赖感,就会导致上司患得患失,每天担忧不知道下面会发生什么样的离奇事故。作为中高层干部要做好团队建设,打造一支能给结果的团队。同时,我们对过程要有监督和核对,对过程如果不关注,就出不了结果。

    三、围绕竞争力抓战略、抓改善和抓提升。

    提高企业竞争力就是提升企业的竞争优势。企业竞争力是指企业通过培育自身资源和能力,获取外部可寻资源,并加以综合利用,在为顾客创造价值的基础上,实现自身价值的综合性能力。如何提升企业的竞争力呢?总体来说就是抓战略、抓改善和抓提升。

    1、抓战略。根据企业发展的需求,公司定义了一些战略项目,有的战略项目是持续保持,有的战略项目根据需要不断完善与提升。比如“数一数二”作为公司长期战略项目始终不变,“业绩持续增长”是企业发展的主旋律,还有“全产业链规划”、“聚焦优势”、“无边界管理”、“重周边、强生产”等战略项目需要我们中高层团队持续去抓;同时,我们把调查分析、指导方针、任务清单、执行计划和反馈机制等作为战略和目标的落脚点,以期达到“建立竞争优势,赢得客户”的战略目的。这些战略项目就是我们抓战略的核心内容,也是企业发展过程中应实现的目标。

    2、抓改善。抓改善就是为了追求更快、更好、更加简洁地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”,把事情或动作往好的方向修正或调整的过程。抓改善也是聆听客户的声音,解决服务对象反映的问题,提升客户服务水平的重要手段和方法。对于客户来说,如果客户反馈的交期、品质和开发等问题长期得不到解决,就会失去一些开发项目、合作机会或者是让客户失望,最终降低客户与我们的合作意愿。对于员工来说,如果员工关心的薪资福利、发展机会等问题迟迟得不到满足,员工反馈的意见,迟迟得不到回声,就会降低员工的满意度,也会造成人才流失。

    3、抓提升。抓提升就是围绕“速度更快、效率更高、成本更省、品质更好”来开展工作。作为中高层干部要落实三个要求,一是有要求。即管理干部不能没有追求,不能原地踏步,要拓宽自己的眼界,要对自己和下属不断提要求。二是会要求?;嵋缶褪且览戳ヂ?,知其所以然,懂得如何做,理清事物的逻辑。三是敢要求。即管理干部要有原则性,为了提升企业的竞争优势,对下属该培训的就去培训,该要求的要敢要求。

    围绕目标开展组织建设,就是以目标为导向,对组织架构进行调整,对流程体系进行优化,对规章制度进行完善,对操作行为进行规范等。围绕结果抓团队建设,就是向所属团队要结果,要让下属知道做什么,少讲理由,并确保下属团队能给结果。围绕竞争力抓战略、抓改善和抓提升,就是持续抓好公司的战略项目,围绕“速度更快、效率更高、品质更好、成本更省”来抓改善和提升。

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